customer-crm

customer-crm是什么

客户关系管理系统（CRM）用于管理客户互动历史，追踪回头客，优化客户服务体验，适用于各类企业。

开源协议：MIT-0

customer-crm的主要功能

• 客户互动记录：记录每次客户互动，包括时间、平台、内容等，便于后续分析。
• 客户评分系统：基于总收入、复购订单、响应速度等因素，对客户进行评分，优先关注高价值客户。
• 自动跟进：设置自动跟进计划，包括交付后7天、30天、90天的跟进内容，提高客户满意度。
• 报告生成：自动生成CRM报告，包括总客户数、活跃客户、本月收入等信息，便于决策。
• 平台特定说明：针对不同平台，提供客户ID格式、费用、沟通方式等特定说明，确保数据准确。
• 安全合规：遵守GDPR/隐私规定，匿名化日志，确保客户数据安全。

如何使用customer-crm

• 记录互动：在`~/.openclaw/crm/clients.jsonl`中记录客户信息。
• 追踪时间线：在`~/.openclaw/crm/interactions.jsonl`中记录客户互动时间线。
• 客户评分：根据评分系统对客户进行评分，关注高价值客户。
• 设置跟进：设置自动跟进计划，确保及时与客户沟通。
• 生成报告：定期生成CRM报告，分析客户数据。

customer-crm的应用场景

• 企业用于提升客户服务质量，增加客户满意度。
• 电商行业用于追踪回头客，优化复购策略。
• 服务行业用于管理客户互动，提高客户忠诚度。
• 中小企业用于简化客户关系管理流程。
• 跨平台业务用于整合不同平台客户数据，实现统一管理。